아카이브
  • 관리자
  • 19.08.26 14:50
  • 172

 

국제 공인 인증 프로그램에 채택되면 잠재적인 자격취득자를 비롯한 많은 이해 관계자, 인증자의 서비스를 받게 되는 일반 대중, 고용주, 서비스 관련자, 관련 교육 프로그램 및 기타 등에 이점이 있다. 현시점에 그 프로그램을 채택하는 않은 이유(비용 및 준비 시간의 부족)가 무엇이든, 현재 인증을 추구하지 않는 프로그램조차도 ISO/IEC 17024 (개인 인증을 수행하는 기관에 대한 일반 요구 사항) 을 근거로 실행하는 National Commission for Certifying Agencies (NCCA) Standards for the Accreditation of Certification Programs 표준을 미리 이해하고 준비한다면 큰 도움이 된다. 표준의 요구 사항을 벤치마킹하여 준비 단계에서 몇 가지 방법을 채택하면 앞으로의 모든 인증 프로그램에 도움이 될 것이다.

 

인증의 목적

Standard 1은 인증 프로그램이 특정 프로그램의 목적과 '취득, award'이라는 의미를 명확히 하는 것이 필요하다. 이런 정보는 쉽게 접근 가능해야 하는데, 이 표준은 "요청이 있든 없든 쉽게 접근할 수 있고, "공개적으로 이용 가능"해야 함을 명시한다. 이는 정보가 조직의 웹 사이트 또는 접근 가능한 온라인을 통해 취득 희망자 가이드북에서 즉시 이용 가능하도록 하면 된다. 이것이 매우 기본적인 요구 사항처럼 보이지만, 많은 자격증에서 그 목적을 잘 정의하고 있지 않다.

 

응시자에게 제공되는 정보는 자격 요건을 갖추었는지, 누가 인증을 취득해야 하는지, 왜 인증 혜택을 받는지, 그리고 그 내용이 무엇인지에 초점을 맞추어야 한다. 조직이 하나 이상의 자격 증명을 제공할 때 특히 그렇다. 이는 잠재적 후보자가 적절한 선택을 하는 데 도움이 된다. 명확하게 목적을 기술하면 적합한 후보자들을 대상으로 하는 데 도움이 될 뿐 아니라 자격증을 취득하려는 전문가의 의사결정에 영향을 미치므로 마케팅 활동에도 도움이 된다. 또한 인증 기관을 전세계에 알리는 훌륭한 방법이기도 하다.

 

합리적인 근거와 입증

여러 표준은 프로그램이 잠재적 요구자 및 대중에게 관련 정보에 접근할 수 있다는 증거뿐만 아니라 요구 사항, 정책 및 절차에 대한 이론적 근거를 제공할 것을 요구한다. 이론적 근거는 "정책, 절차 또는 요구 사항이 성립된 이유를 문서화하는 기본 원칙, 또는 이유에 대한 설명 진술로 정의된다. 설명에는 정책, 절차 또는 요구 사항이 어떻게 개발되었는지, 어떤 가정이 만들어졌으며 그 결론이 지지되는 이유가 포함될 수 있다.

 

적격성 및 재인증과 같은 요구 사항에 대한 합리적인 근거를 갖게 됨으로써 목적에 적합한 합리적인 결정을 내릴 수 있게 된다. 합리적인 근거는 프로그램이 표준 7C에서 금지하는 "인증에 대한 부당한 접근을 제한하지 않음"을 보장한다.

 

후보자 및 인증자에게 직접적인 영향을 미치는 요구 사항, 정책 및 절차는 "공개적으로 사용 가능"해야 한다. 여기에는 자격 및 재인증 요건뿐만 아니라 시험 조정, 이의 제기 및 재시험과 관련하여 자격증 명, 신청 절차 및 정책을 취득하는 데 필요한 평가에 대한  설명이 포함된다. 이 투명성은 양질의 프로그램의 특징 중 하나이며 응시자와 인증자에게 충분한 정보에 입각한 의사 결정을 할 수 있는 기회를 제공한다.

 

예를 들어, 프로그램은 개인이 인증을 받은 후에 만 ​​관련이 있다고 생각하여 재 인증 요구 사항을 공개적으로 사용할 필요가 있다고 생각하지 않을 수 있다. 그러나 잠재적 후보자가 요구 사항을 충족시키는 지 여부를 결정할 수 있는 능력과 필요한 재정적 약속에 대한 지식은 의사 결정 과정의 일부가 되어야 한다. 고용주와 대중은 공인된 직원이 인증을 받기 위해 무엇을 하고 있는지를 결정할 수 있어야 한다. 표준을 준수하면 이해 관계자에게 필수 정보를 제공한다는 프로그램을 보장할 것이다.

 

거버넌스

품질 인증 프로그램의 특징은 경쟁 관계에서 부당하거나 부적절한 영향을 받지 않고 이해 관계자의 최대 이익을 위해 운영되는 프로그램이다. 따라서 인증 기관의 이사회가 필수 인증 결정을 내릴 때 명확한 자율성을 확보하는 것이 중요하다. 이 표준에 정의된 바와 같이 "필수 인증 결정은 자격 기준과 같은 인증 프로그램의 핵심 측면을 의미한다.

 

초기 인증 및 인증 유지 표준, 징계 결정, 시험의 개발, 운영 및 채점, 인증 프로그램의 자율성을 보호하기 위해서는 인증 이사회 구성원의 임명 및 임기종료를 위한 거버넌스 구조 및 프로세스가 적절하고 정의되고 문서화되어야 하며 이사회 구성원은 이해관계 상충이 없어야 한다.

 

각 프로그램에는 고유한 이해 관계자가 있으므로 표준은 인증자와 일반 대중, 이 두가지를 고려한다. 일반대중 또는 소비자의 역할은 인증자보다 광범위한 인증 프로그램의 의사 결정에 대한 시각을 제시하고 인증 프로그램의 역할을 균형 있게 유지하면서 대중을 보호하는 데 있다.

이 표준은 인증 이사회에서의 대표 회부 및 이해 관계자 의견 수렴을 위한 기타 방법과 같이 건전한 거버넌스를 보장하기 위한 다른 고려 사항을 제시한다.

 

인증 및 교육 방화벽

품질 인증 프로그램은 획득한 방법에 관계없이 주어진 역할에 필요한 지식, 기술 또는 역량을 입증 한 전문가를 인정한다. 따라서 "시험을 위한 공부" 접근법은 효과적이지 않고 수용 가능하지 않다. 이 표준은 조직이 인증 프로그램과 관련 예비 제품을 제공하는 것을 금지하지 않는다. 그러나 인증 프로그램의 무결성을 보호하기 위해서는 인증 프로그램과 교육 또는 교육 기능 간에 적절한 분리 (방화벽이라고 함)가 있어야 한다.

방화벽을 설치하고 할당된 직원의 절차와 책임을 명확하게 문서화하는 것 외에도 표준은 적절한 기밀 유지 및 이해 상충 합의가 있는 주제별 전문가 (SME)의 별도 풀 사용을 요구한다. 또한 사용 가능한 교육 자원을 구매할 수 있는 선택 사항이어야 하며, 조직에서 인증 시험 준비 또는 합격을 위한 최선의 방법 또는 유일한 수단임을 명시하거나 암시해서는 안 된다. 이 단계들은 응시자가 평가 준비를 선택할 수 있는 방법에 관한 프로그램의 공정성을 보여준다.

 

주제 전문가

표준 13은 인증 프로그램이 직업 분석, 표준 설정 및 항목 개발을 포함하여 평가 개발과 관련된 모든 활동에 대해 자격 있는 주제 전문가 (SME, subject matter experts)의 패널을 사용하도록 지정한다. 또한 SME의 자격이 문서화되고, 위탁 받은 책임 사항을 명확히 이해하고, 그 결정과 권고 사항이 기록되어야 한다.

이 분야의 표준을 따르는 프로그램은 해당 프로그램에 종사하는 SME이 인증 한 SME의 특성을 나타냄을 보장한다. 그들은 또한 광범위한 SME을 모집하려는 노력이 시간이 지남에 따라 평가에 대해 불균형한 영향력을 행사할 수 있는 제한된 개인 집단의 부당한 영향을 방지하도록 할 것이다.

진행중인 평가 개발에 참여하는 유능한 SME과 함께, 이 프로그램은 잠재적인 법적 난관에 부딪힐 수 있는 견고하고 방어적인 평가를 보다 잘 수립할 수 있다.

 

재인증

표준 22는 재인증을 "자격증을 유지하고 자격증을 갱신하기 위해 충족시켜야 하는 인증 프로그램의 일부로 설립된 요구 사항 및 절차"라고 정의한다. 이를 지원하기 위해 인증은 "지정된 시작 및 종료 날짜로 시간 제한이 있어야 한다. 앞부분에서 설명한 바와 같이 표준은 인증 유지를 위해 프로그램이 설정 한 요구 사항에 대한 근거를 요구한다. 이것은 빈도뿐만 아니라 재 인증 받기 위해 취해야 하는 활동의 수와 유형을 포함한다. 결과 요구 사항은 인증 자와 현장의 관련 지식과 기술이 시간 경과에 따라 어떻게 변하는지를 기반으로 해야 한다.

 

결론

NCCA 표준의 요구 사항은 자격증 인증 프로그램의 질을 높이는데 많은 도움이 될 수 있다. 물론 위원회에서 실제로 제 3 자 인증을 획득하고 NCCA "Accredited Program"인증을 자랑스럽게 표시할 수 있다는 업적을 기리는 것과 비교할 수 있는 것은 없다. 그러나 프로그램 운영을 표준에 맞추게 되면 인증을 받아야 할 시간이 되었을 때 인증을 받는 것이 더 쉬워지게 될 것이다 또한 어떤 인증 프로그램에 대해서도 이 표준은 품질 향상을 위한 가치 있는 도구로 사용될 수 있다.